{"id":370,"date":"2022-03-17T16:37:53","date_gmt":"2022-03-17T15:37:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.rbauction.es\/?p=370"},"modified":"2022-03-25T15:24:09","modified_gmt":"2022-03-25T14:24:09","slug":"historias-de-clientes-la-confianza-y-la-experiencia-de-usuario-claves-para-conseguir-clientes-satisfechos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.ritchiebros.com\/es\/historias-de-clientes-la-confianza-y-la-experiencia-de-usuario-claves-para-conseguir-clientes-satisfechos\/","title":{"rendered":"Historias de clientes: La confianza y la experiencia de usuario, claves para conseguir clientes satisfechos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Francisco Ramos (Gr\u00faas Ramos), Vicente Baldominos (Maquinarias VIRO) y \u00d3scar L\u00f3pez (Osaky Alquiler de Maquinaria) son clientes exigentes que tienen muy claro lo que quieren y c\u00f3mo lo quieren. Para ellos, la confianza es un elemento clave en una relaci\u00f3n comercial. Por eso, trabajan desde hace a\u00f1os con Ritchie Bros. para comprar y vender sus equipos. Hemos aprovechado una de sus \u00faltimas visitas a Oca\u00f1a cuando han venido a inspeccionar los equipos para hablar con ellos y conocer su experiencia de primera mano.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfPor qu\u00e9 se animan los clientes a trabajar con Ritchie Bros.? \u00bfQu\u00e9 les anima a repetir y participar, una y otra vez, en nuestras subastas? \u00bfQu\u00e9 es importante para ellos? \u00bfPor qu\u00e9 deciden venir presencialmente a la campa a inspeccionar equipos cuando, cada vez m\u00e1s, todo es m\u00e1s <em>online<\/em>? Hemos querido aprovechar la oportunidad de la visita de algunos clientes para tratar de conocer las respuestas a estas preguntas.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/qlEq3t_ZN0o\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acompa\u00f1amos a<strong> Francisco Ramos<\/strong>, responsable comercial de Gr\u00faas Ramos, una empresa que est\u00e1 en C\u00e1ceres, mientras inspecciona una gr\u00faa que le interesa comprar. Y nos confiesa:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Hemos tenido una buena experiencia [anteriormente] y, por eso, nos hemos decidido a venir.<\/p><cite>Francisco Ramos<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En nuestro paseo por la campa, nos encontramos con <strong>\u00d3scar L\u00f3pez<\/strong>, gerente de Osaky Alquiler de Maquinaria, ubicada en la provincia de Toledo, que est\u00e1 revisando uno de los tractores que ha tra\u00eddo su empresa para vender y, de paso, echar un vistazo por si hay algo que le pueda interesar comprar:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>He venido a traer maquinaria, como siempre hago, y a ver si hay algo que nos guste. He tra\u00eddo dumpers, tractores, palas y alguna plataforma. Yo trabajo con Ritchie Bros. porque son muy serios.<\/p><cite>\u00d3scar L\u00f3pez<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-icon-label stk-block-icon-label stk-block stk-1440591\" data-block-id=\"1440591\"><div class=\"stk-row stk-inner-blocks stk-block-content\">\n<div class=\"wp-block-stackable-icon stk-block-icon has-text-align-left stk-block stk-a3b8452\" data-block-id=\"a3b8452\"><span class=\"stk--svg-wrapper\"><div class=\"stk--inner-svg\"><svg style=\"height:0;width:0\"><defs><linearGradient id=\"linear-gradient-a3b8452\" x1=\"0\" x2=\"100%\" y1=\"0\" y2=\"0\"><stop offset=\"0%\" style=\"stop-opacity:1;stop-color:var(--linear-gradient-a-3-b-8452-color-1)\"><\/stop><stop offset=\"100%\" style=\"stop-opacity:1;stop-color:var(--linear-gradient-a-3-b-8452-color-2)\"><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-prefix=\"fas\" data-icon=\"tractor\" class=\"svg-inline--fa fa-tractor fa-w-20\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 640 512\" width=\"32\" height=\"32\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M528 336c-48.6 0-88 39.4-88 88s39.4 88 88 88 88-39.4 88-88-39.4-88-88-88zm0 112c-13.23 0-24-10.77-24-24s10.77-24 24-24 24 10.77 24 24-10.77 24-24 24zm80-288h-64v-40.2c0-14.12 4.7-27.76 13.15-38.84 4.42-5.8 3.55-14.06-1.32-19.49L534.2 37.3c-6.66-7.45-18.32-6.92-24.7.78C490.58 60.9 480 89.81 480 119.8V160H377.67L321.58 29.14A47.914 47.914 0 0 0 277.45 0H144c-26.47 0-48 21.53-48 48v146.52c-8.63-6.73-20.96-6.46-28.89 1.47L36 227.1c-8.59 8.59-8.59 22.52 0 31.11l5.06 5.06c-4.99 9.26-8.96 18.82-11.91 28.72H22c-12.15 0-22 9.85-22 22v44c0 12.15 9.85 22 22 22h7.14c2.96 9.91 6.92 19.46 11.91 28.73l-5.06 5.06c-8.59 8.59-8.59 22.52 0 31.11L67.1 476c8.59 8.59 22.52 8.59 31.11 0l5.06-5.06c9.26 4.99 18.82 8.96 28.72 11.91V490c0 12.15 9.85 22 22 22h44c12.15 0 22-9.85 22-22v-7.14c9.9-2.95 19.46-6.92 28.72-11.91l5.06 5.06c8.59 8.59 22.52 8.59 31.11 0l31.11-31.11c8.59-8.59 8.59-22.52 0-31.11l-5.06-5.06c4.99-9.26 8.96-18.82 11.91-28.72H330c12.15 0 22-9.85 22-22v-6h80.54c21.91-28.99 56.32-48 95.46-48 18.64 0 36.07 4.61 51.8 12.2l50.82-50.82c6-6 9.37-14.14 9.37-22.63V192c.01-17.67-14.32-32-31.99-32zM176 416c-44.18 0-80-35.82-80-80s35.82-80 80-80 80 35.82 80 80-35.82 80-80 80zm22-256h-38V64h106.89l41.15 96H198z\"><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block stk-08c33a0\" data-block-id=\"08c33a0\"><h4 class=\"stk-block-heading__text\"><a href=\"https:\/\/www.rbauction.es\/selling\/sell-now3\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Yo, tambi\u00e9n, quiero vender equipos\"><span style=\"color: #ff6900;\" class=\"stk-highlight\">Yo, tambi\u00e9n, quiero vender equipos<\/span><\/a><\/h4><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comprobamos que la experiencia del cliente es un factor decisivo para convertirse en un cliente habitual, ya sea con perfil comprador o vendedor. O, incluso, ambos perfiles porque tenemos clientes que compran y venden a la vez. Por eso, en Ritchie Bros. la atenci\u00f3n al cliente es una de nuestras prioridades. Nos gusta escuchar a nuestros clientes y ver de qu\u00e9 manera podemos ayudarles a gestionar sus necesidades con todos los <a href=\"https:\/\/www.rbauction.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servicios<\/a> que prestamos (reparaci\u00f3n, log\u00edstica, transporte, seguros, financiaci\u00f3n, valoraci\u00f3n, promoci\u00f3n\u2026).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En nuestro paseo por la campa, comprobamos que hay otro factor importante a la hora de conseguir clientes satisfechos: la confianza. Y la confianza no es algo que se pueda comprar ni siquiera con la puja m\u00e1s alta; es algo que se gana con el tiempo y con las acciones. Para nuestros clientes, comprar con confianza es algo fundamental. Por eso, adem\u00e1s de poder consultar toda la informaci\u00f3n sobre nuestros servicios o los equipos disponibles y de poder hablar con el <a href=\"https:\/\/www.rbauction.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"responsable comercial de su zona\">responsable comercial de su zona<\/a> para poder despejar cualquier tipo de duda o con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, habilitamos antes de la subasta, dos d\u00edas de visitas para poder inspeccionar los equipos personalmente en la campa.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>El poder verlo nos genera confianza.<\/p><cite>Francisco Ramos<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Yo, para comprar con seguridad lo que hago primero es probar. Pruebo motor, pruebo el convertidor, pruebo los puntos caros.<\/p><cite>Vicente Baldominos<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-icon-label stk-block-icon-label stk-block stk-987ecde\" data-block-id=\"987ecde\"><div class=\"stk-row stk-inner-blocks stk-block-content\">\n<div class=\"wp-block-stackable-icon stk-block-icon has-text-align-left stk-block stk-1101046\" data-block-id=\"1101046\"><span class=\"stk--svg-wrapper\"><div class=\"stk--inner-svg\"><svg style=\"height:0;width:0\"><defs><linearGradient id=\"linear-gradient-1101046\" x1=\"0\" x2=\"100%\" y1=\"0\" y2=\"0\"><stop offset=\"0%\" style=\"stop-opacity:1;stop-color:var(--linear-gradient-1101046-color-1)\"><\/stop><stop offset=\"100%\" style=\"stop-opacity:1;stop-color:var(--linear-gradient-1101046-color-2)\"><\/stop><\/linearGradient><\/defs><\/svg><svg aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-prefix=\"fas\" data-icon=\"laptop\" class=\"svg-inline--fa fa-laptop fa-w-20\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 640 512\" width=\"32\" height=\"32\"><path fill=\"currentColor\" d=\"M624 416H381.54c-.74 19.81-14.71 32-32.74 32H288c-18.69 0-33.02-17.47-32.77-32H16c-8.8 0-16 7.2-16 16v16c0 35.2 28.8 64 64 64h512c35.2 0 64-28.8 64-64v-16c0-8.8-7.2-16-16-16zM576 48c0-26.4-21.6-48-48-48H112C85.6 0 64 21.6 64 48v336h512V48zm-64 272H128V64h384v256z\"><\/path><\/svg><\/div><\/span><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-stackable-heading stk-block-heading stk-block stk-a0dd180\" data-block-id=\"a0dd180\"><style>.stk-a0dd180 .stk-block-heading__text{color:#e87511 !important}<\/style><h4 class=\"stk-block-heading__text has-text-color\"><a href=\"https:\/\/www.rbauction.es\/myaccount\/create-account\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" title=\"Cree una cuenta gratuita y reg\u00edstrese para pujar\"><span style=\"color: #ff6900;\" class=\"stk-highlight\">Crear una cuenta gratuita y reg\u00edstrese para pujar<\/span><\/a><\/h4><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Francisco Ramos, Vicente Baldominos y \u00d3scar L\u00f3pez son clientes exigentes que tienen muy claro lo que quieren y c\u00f3mo lo quieren. 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